Zwroty i reklamacje
Zwroty i Reklamacje
W SOOYA dbamy o to, aby proces zakupowy był dla Ciebie w pełni komfortowy. Jeśli jednak nasze produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu lub złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz jasne instrukcje, jak to zrobić.
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Na zwrot zakupionych produktów masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
- Zgłoś zwrot: Zaloguj się na swoje konto, przejdź do listy zamówień i wybierz produkty, które chcesz oddać.
- Przygotuj oświadczenie: Do paczki dołącz wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy. [Pobierz formularz tutaj]. Jeśli korzystasz z własnego wzoru, upewnij się, że zawiera on Twój numer konta oraz dane osobowe.
- Spakuj produkty: Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. Prosimy o staranne zabezpieczenie produktów na czas transportu.
- Wyślij paczkę: Przesyłkę nadaj na poniższy adres (koszt zwrotu ponosi Klient):
Adres do zwrotów: SooYa Candles and Homedecor Dominika Juzenków Nowe Jaroszowice 15, 59-700 Bolesławiec tel: +48 668 045 782
Ważne informacje:
-
Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki.
-
Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (w przypadku przelewu tradycyjnego – na podany numer konta).
-
W przypadku odstąpienia od umowy zakupu, oświadczenie możesz wysłać również drogą mailową na adres: dominika_bytheway@wp.pl.
2. Reklamacje
Jakość naszych rzemieślniczych wyrobów jest dla nas priorytetem. Jeśli jednak Twój produkt okazał się wadliwy lub został uszkodzony w transporcie, niezwłocznie pomożemy rozwiązać ten problem.
Procedura reklamacyjna:
- Kontakt: Napisz do nas na adres dominika_bytheway@wp.pl lub skontaktuj się telefonicznie (pn.-pt. 8:00-18:00): 668 045 782.
- Opis problemu: W wiadomości podaj numer zamówienia oraz opisz wadę produktu. Bardzo pomocne będzie dołączenie zdjęcia uszkodzenia.
- Rozpatrzenie zgłoszenia: Odpowiemy najszybciej jak to możliwe, proponując najkorzystniejsze rozwiązanie: wymianę na nowy produkt, naprawę lub zwrot pieniędzy.
Adres do reklamacji: SooYa Candles and Homedecor Dominika Juzenków Nowe Jaroszowice 15, 59-700 Bolesławiec